Algemene voorwaarden

Artikel 1. Identiteit van de Verkoper en de Koper
Verkoper :
Nutrisan NV
Zetel: Oude Molenstraat 94, 9100 Sint-Niklaas, België
BTW-nummer: BE 0474.269.424
RPR Gent, afdeling Dendermonde
E-mail: info@nutrisan.com | Tel: 03/778.81.11

Consument / Koper : Elke natuurlijke persoon die uitsluitend handelt voor doeleinden die buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen en die een overeenkomst op afstand aangaat met Nutrisan NV.

Producten : Alle nutritionele, fytotherapeutische en aanverwante supplementen, goederen en diensten die door Nutrisan NV in haar webshop worden aangeboden.

Artikel 2. Toepasselijkheid en Bindende Kracht
2.1. Deze algemene voorwaarden zijn exclusief van toepassing op elk aanbod, elke offerte, elke geplaatste bestelling en elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen Nutrisan NV en de Consument via de webshop. Eventuele algemene of bijzondere voorwaarden van de Consument worden uitdrukkelijk uitgesloten en zijn nietig.
2.2. Door het plaatsen van een bestelling op de webshop erkent en verklaart de Consument uitdrukkelijk kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en deze onvoorwaardelijk en integraal te aanvaarden. Het vinkje bij de bestelprocedure geldt als onweerlegbaar bewijs van kennisname en akkoord.
2.3. Indien één of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig, ongeldig of onafdwingbaar zouden worden verklaard, tast dit de geldigheid en afdwingbaarheid van de overige bepalingen niet aan. Partijen verbinden zich ertoe de nietige bepaling te vervangen door een geldige bepaling die de oorspronkelijke intentie van Nutrisan NV zo dicht mogelijk benadert.
2.4. Enkel personen van 18 jaar of ouder bezitten de juridische bekwaamheid om een bestelling te plaatsen. Nutrisan NV behoudt zich het recht voor om bij twijfel om een identiteitsbewijs te verzoeken en bij weigering of niet-voldoen de bestelling onmiddellijk te annuleren.

Artikel 3. Productinformatie, Wijzigingen en Medisch Disclaimer
3.1. Nutrisan NV biedt voedingssupplementen aan via haar webshop. De aangeboden producten zijn uitsluitend bestemd voor normaal, particulier en strikt persoonlijk gebruik. Commerciële wederverkoop of enig ander zakelijk gebruik door de Consument is ten strengste verboden en leidt tot onmiddellijke ontbinding van de overeenkomst en schadevergoeding.
3.2. De informatie, teksten, afbeeldingen, doseringsadviezen en productbeschrijvingen op de webshop worden met de grootste zorgvuldigheid samengesteld. Desondanks zijn alle vermeldingen louter indicatief en niet-bindend. Nutrisan NV kan niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele materiële fouten, druk- of zetfouten.
3.3. MEDISCHE DISCLAIMER: De informatie op de webshop, op de verpakking of in enige communicatie van Nutrisan NV is louter informatief en vervangt in geen enkel geval medisch advies, een medische diagnose of een behandeling door een erkend arts of therapeut. Voedingssupplementen zijn geen geneesmiddelen en mogen niet worden gebruikt als vervanging van een gevarieerde, evenwichtige voeding en een gezonde levensstijl. De Consument dient strikt de aanbevolen dagelijkse dosering te respecteren en de producten buiten het bereik van jonge kinderen te bewaren. Bij twijfel, zwangerschap, borstvoeding, bestaande medische aandoeningen of gelijktijdig medicatiegebruik dient de Consument voorafgaand aan het gebruik steeds een arts of apotheker te raadplegen.
3.4. Nutrisan NV behoudt zich het soevereine recht voor om haar assortiment, productspecificaties, verpakkingen en prijzen op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving eenzijdig te wijzigen, te beperken of stop te zetten.

Artikel 4. Prijzen en Correctierecht
4.1. Alle op de webshop vermelde prijzen zijn uitgedrukt in Euro (€) en zijn inclusief de wettelijk verschuldigde Belgische BTW, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
4.2. De prijzen zijn exclusief leverings-, verzend- of administratiekosten, tenzij het totale bestelbedrag € 75 of meer bedraagt (zie Artikel 6). Eventuele toepasselijke kosten worden voor het definitief afronden en betalen van de bestelling aan de Consument meegedeeld.
4.3. Nutrisan NV behoudt zich uitdrukkelijk het recht voor om materiële en kennelijke prijsfouten (zoals overduidelijke programmeerfouten, typefouten of systeemfouten waarbij een product tegen een onrealistisch lage prijs wordt weergegeven) te corrigeren. Kennelijke vergissingen of fouten in de prijsvermelding zijn niet bindend voor Nutrisan NV, zelfs niet na de verzending van een automatische orderbevestiging. In dergelijk geval heeft Nutrisan NV het recht de bestelling te annuleren en de Consument het reeds betaalde bedrag integraal terug te storten, zonder dat de Consument aanspraak kan maken op enige vorm van schadevergoeding of levering tegen de foutieve prijs.

Artikel 5. Totstandkoming van de Overeenkomst en Weigeringsrecht
5.1. Een overeenkomst tussen Nutrisan NV en de Consument komt pas definitief tot stand op het moment dat Nutrisan NV de bestelling uitdrukkelijk en handmatig of geautomatiseerd bevestigt via een e-mail naar het door de Consument opgegeven e-mailadres, én mits de betaling door de betalingsprovider met succes is goedgekeurd.
5.2. Nutrisan NV behoudt zich het absolute en discretionaire recht voor om een geplaatste bestelling te allen tijde te weigeren, te annuleren of aan aanvullende voorwaarden te onderwerpen, zonder opgave van redenen en zonder dat dit recht geeft op enige schadevergoeding. Dit recht kan onder meer (doch niet uitsluitend) worden uitgeoefend in de volgende gevallen:

  • Bij een vermoeden van misbruik, fraude, kwade trouw, of commerciële wederverkoop door de Consument.
  • Indien de door de Consument verstrekte gegevens onvolledig, onjuist of onbetrouwbaar blijken te zijn.
  • Bij betalingsproblemen, eerdere openstaande schulden of een weigering van goedkeuring door de financiële instelling.
  • Bij technische fouten, stocktekorten, onvoorziene uitputting van de voorraad of leveringsproblemen bij toeleveranciers.
  • In situaties van overmacht of onvoorziene omstandigheden die de normale uitvoering van de overeenkomst onmogelijk maken of onevenredig bezwaren.

5.3. De betaling dient onmiddellijk te geschieden bij het plaatsen van de bestelling via de op de webshop ter beschikking gestelde elektronische betaalmethoden. Indien de betaling niet succesvol wordt afgerond, wordt de bestelling van rechtswege als niet-bestaand beschouwd.

Artikel 6. Levering, Termijnen en Risico-overdracht
6.1. Leveringen worden uitsluitend uitgevoerd binnen de grenzen van België. Bestellingen met een totale nettowaarde vanaf € 75 (inclusief BTW en na aftrek van eventuele kortingen) genieten van kosteloze standaardverzending. Voor bestellingen onder € 75 worden verzendkosten in rekening gebracht zoals vermeld tijdens het bestelproces.
6.2. Nutrisan NV streeft ernaar om bestellingen zo spoedig mogelijk te verwerken en te verzenden. De door Nutrisan NV opgegeven leveringstermijnen zijn echter louter indicatief en houden geen resultaatsverbintenis in. Vertraging in de levering geeft de Consument in geen geval recht op schadevergoeding, ontbinding van de overeenkomst of weigering van de goederen. In overeenstemming met de wet heeft de Consument pas het recht de overeenkomst kosteloos te beëindigen indien Nutrisan NV de goederen niet heeft geleverd binnen een termijn van dertig (30) dagen na de schriftelijke ingebrekestelling door de Consument.
6.3. Het risico wegens verlies, diefstal, beschadiging of vernietiging van de producten gaat integraal over op de Consument vanaf het moment dat de producten fysiek worden geleverd op het door de Consument opgegeven leveringsadres, dan wel vanaf het moment van afhaling door de Consument of een door hem aangewezen derde. Indien de bezorging faalt door een foutieve opgave van het adres door de Consument, vallen alle extra kosten voor een hernieuwde verzending of retour integraal en uitsluitend ten laste van de Consument.

Artikel 7. Herroepingsrecht en Wettelijke Uitsluitingen
7.1. De Consument beschikt over een wettelijk herroepingsrecht van veertien (14) kalenderdagen om de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen. Deze termijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop de Consument, of een door de Consument aangewezen derde (die niet de vervoerder is), de goederen fysiek in bezit heeft gekregen.
7.2. Procedure voor Herroeping: Om het herroepingsrecht geldig uit te oefenen, moet de Consument Nutrisan NV vóór het verstrijken van de herroepingstermijn via een ondubbelzinnige schriftelijke verklaring op de hoogte stellen van zijn beslissing. Dit dient verplicht en voorafgaandelijk te gebeuren via e-mail naar: info@nutrisan.com en kan gebruik maken van het modelformulier van herroeping Bijlage 1 van deze Algemene Verkoopsvoorwaarden. 
De Consument ontvangt vervolgens de noodzakelijke retourinstructies. De goederen dienen onverwijld en in elk geval uiterlijk binnen veertien (14) kalenderdagen na de dag van de herroepingsmelding te worden teruggezonden naar het volgende adres: Nutrisan NV, Oude Molenstraat 94, 9100 Sint-Niklaas, België. De directe kosten en het risico van de retourzending vallen integraal ten laste van de Consument.
7.3. STRIKTE VOORWAARDEN VOOR RETOUR: De producten moeten zich in een onberispelijke, volledig ongebruikte en onbeschadigde staat bevinden. Zij dienen in de originele, ongeopende en onbeschadigde verpakking te worden teruggestuurd. Indien het product of de verpakking op enigerlei wijze in waarde is gedaald door behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard en kenmerken van het product vast te stellen, behoudt Nutrisan NV zich het recht voor om de waardevermindering in mindering te brengen op de terugbetaling of de retour integraal te weigeren.
7.4. UITSLUITING VAN HET HERROEPINGSRECHT: In overeenstemming met artikel VI.53, 5° van het Belgisch Wetboek van Economisch Recht kan het herroepingsrecht onder geen enkel beding worden uitgeoefend voor de levering van verzegelde goederen die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling (zoals de plastic folie, de sluitzegel of de dopverzegeling) na de levering is verbroken. Geopende, aangebroken of gebruikte voedingssupplementen worden om hygiënische redenen NOOIT teruggenomen of terugbetaald.
7.5. Terugbetaling: Indien aan alle strikte voorwaarden is voldaan, betaalt Nutrisan NV de van de Consument ontvangen bedragen voor de desbetreffende producten terug, inclusief de standaard leveringskosten (met uitsluiting van eventuele extra kosten als gevolg van de keuze van de Consument voor een andere wijze van levering dan de door Nutrisan NV geboden goedkoopste standaardlevering). De terugbetaling vindt plaats binnen 14 kalenderdagen vanaf de dag waarop Nutrisan NV op de hoogte is gesteld van de herroeping. Nutrisan NV behoudt zich evenwel het wettelijke recht voor om te wachten met de terugbetaling totdat zij alle goederen daadwerkelijk heeft teruggekregen, of totdat de Consument onomstotelijk heeft aangetoond dat hij de goederen heeft teruggezonden, naargelang welk tijdstip eerst valt.

Artikel 8. Garantie, Conformiteit en Klachtenprocedure
8.1. De Consument geniet de wettelijke garantie voor conformiteitsgebreken die bestaan bij de levering van de goederen, overeenkomstig de Belgische consumentenwetgeving. Gelet op de specifieke, natuurlijke en bederfelijke aard van voedingssupplementen, is deze garantie beperkt tot de intrinsieke kwaliteit van het product bij levering en de vermelde houdbaarheidsdatum.
8.2. Bewaarplicht en Instructies: De Consument is verplicht om de producten strikt te bewaren en te behandelen volgens de specifieke instructies en bewaarvoorschriften vermeld op de verpakking (bv. droog, koel en donker bewaren). Elk gebrek of verval van het product dat te wijten is aan een foutieve bewaring, abnormaal gebruik of nalatigheid door de Consument, doet de garantie volledig vervallen.
8.3. Melding van Gebreken: De Consument is verplicht om eventuele zichtbare gebreken, uiterlijke beschadigingen of foutieve leveringen onmiddellijk en uiterlijk binnen een termijn van achtenveertig (48) uur na de fysieke ontvangst van de goederen schriftelijk en gedetailleerd te melden aan Nutrisan NV via info@nutrisan.com, bijgevoegd met duidelijke fotografische bewijzen. Na deze termijn van 48 uur worden de geleverde goederen geacht onvoorwaardelijk te zijn aanvaard en is elke aanspraak op garantie wegens zichtbare gebreken onherroepelijk uitgesloten.

Artikel 9. Exoneratie en Beperking van Aansprakelijkheid
9.1. Nutrisan NV kan onder geen enkel beding aansprakelijk worden gesteld voor schade van welke aard ook (direct, indirect, materieel of immaterieel) die voortvloeit uit:

  • Het onjuist, onzorgvuldig, onoverwogen of abnormaal gebruik of misbruik van de producten door de Consument.
  • Het niet-naleven van de specifieke bewaarvoorschriften, de aanbevolen dagelijkse dosering of de medische disclaimers vermeld op de verpakking en de webshop.
  • Individuele gevoeligheden, allergische reacties, intoleranties of onvoorziene lichamelijke reacties van de Consument op de ingrediënten van de producten.
  • Indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste kansen of schade aan derden.

9.2. De totale, gecumuleerde contractuele en extracontractuele aansprakelijkheid van Nutrisan NV voor eventuele tekortkomingen in de uitvoering van de overeenkomst is te allen tijde en in alle omstandigheden strikt beperkt tot het bedrag dat de Consument daadwerkelijk heeft betaald voor de specifieke producten die aanleiding hebben gegeven tot het schadegeval.

Artikel 10. Overmacht (Hardship)
10.1. Nutrisan NV is niet aansprakelijk voor de gehele of gedeeltelijke niet-nakoming, vertraging of tekortkoming in de uitvoering van haar verplichtingen indien dit het gevolg is van overmacht of een vreemde oorzaak die haar redelijkerwijze niet kan worden toegerekend. Onder overmacht wordt onder meer verstaan: stakingen, uitsluitingen, transportmoeilijkheden, logistieke vertragingen bij post- of koeriersdiensten, technische storingen in de webshop of IT-infrastructuur, stroomonderbrekingen, pandemieën, epidemieën, quarantainemaatregelen, brand, natuurrampen, oorlog, terrorisme of dwingende overheidsmaatregelen.
10.2. In geval van een overmachtssituatie worden de leverings- en andere verplichtingen van Nutrisan NV van rechtswege opgeschort voor de gehele duur van de overmachtssituatie, zonder dat Nutrisan NV tot enige schadevergoeding of schadeloosstelling gehouden kan worden. Indien de situatie van overmacht langer dan zestig (60) kalenderdagen aanhoudt, hebben beide partijen het recht de overeenkomst schriftelijk te ontbinden, met als enige verplichting de terugbetaling van de reeds betaalde en niet-geleverde producten.

Artikel 11. Privacy en Gegevensbescherming
11.1. Nutrisan NV verwerkt de persoonsgegevens van de Consument uitsluitend in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (GDPR / AVG) en de Belgische privacywetgeving.
11.2. Voor gedetailleerde informatie over hoe Nutrisan NV persoonsgegevens verzamelt, verwerkt, beveiligt en welke rechten de Consument ter zake kan uitoefenen, wordt uitdrukkelijk verwezen naar het actuele Privacybeleid, dat permanent raadpleegbaar is op de webshop.

Artikel 12. Toepasselijk Recht, Bevoegde Rechtbank en Klachten
12.1. Op alle rechtsbetrekkingen, aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten tussen Nutrisan NV en de Consument is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing, met uitsluiting van het Weens Koopverdrag (CISG) en onverminderd de dwingende consumentenbescherming die de Consument geniet op grond van het recht van zijn gewone verblijfplaats.
12.2. In geval van een geschil verbinden partijen zich ertoe om in eerste instantie te streven naar een minnelijke oplossing. Klachten en bemerkingen kunnen schriftelijk en gemotiveerd worden gericht aan de klantenservice via info@nutrisan.com of per post naar het maatschappelijke adres van Nutrisan NV.
12.3. Indien een minnelijke regeling niet mogelijk blijkt, worden alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met de overeenkomst exclusief voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement waarin de maatschappelijke zetel van Nutrisan NV gevestigd is (Oost-Vlaanderen, afdeling Dendermonde), tenzij dwingende bepalingen van internationaal of nationaal consumentenrecht dwingend een andere rechtbank voorschrijven.
12.4. De Consument kan bij onopgeloste geschillen eveneens terecht bij de Belgische Consumentenombudsdienst of het online ODR-platform van de Europese Commissie (ec.europa.eu/odr) voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting.
12.5. De oorspronkelijke en enig juridisch bindende taal van deze algemene voorwaarden is het Nederlands. Eventuele vertalingen naar andere talen (zoals Frans of Engels) worden louter als commerciële service en servicebetoon aan de Consument ter beschikking gesteld. In het geval van enige tegenstrijdigheid, interpretatieverschil of onduidelijkheid tussen de Nederlandse tekst en een vertaling, zal de Nederlandse versie te allen tijde voorrang hebben en exclusief bindend zijn.

 

Bijlage 1 : Modelformulier voor herroeping
MODELFORMULIER VOOR HERROEPING
(Dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen)
— Aan
[hier moet de onderneming, haar naam, adres en e‐mailadres invullen]
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
— Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (*)/levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*)
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
— Besteld op (*)/Ontvangen op (*)………………………………………………………………………………………………………
— Naam /Namen consument(en) …………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
— Adres consument(en) ………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
— Datum …………………………………………………………………………………………………
— Handtekening van consument(en)
(alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.